Eens kijken

Een Capsule Study begint bij een bedrijf, plek of concept waar je meer uit wil halen, of bij een idee waarvan je wil weten of er werkelijk iets in zit. We kijken naar wat er nu gebeurt, welke keuzes en aannames eraan ten grondslag liggen en hoe de mensen voor wie het bedoeld is zich in werkelijkheid gedragen. Daarvoor combineren we observatie en onderzoek met kennis uit verschillende disciplines, van menselijk gedrag en cultuur tot ruimte, markt en tijdgeest. We leggen verbanden, stellen vragen bij dingen die inmiddels vanzelfsprekend zijn geworden en zoeken uit waar het niet lekker loopt, wat ontbreekt en welke mogelijkheden daardoor zichtbaar worden. Daarna maken we het concreet. Je krijgt onze analyse van wat er werkelijk speelt, waar volgens ons de potentie zit en welke richting daar logisch uit volgt.

Eerst kijken, dan antwoorden

We beginnen niet met een oplossing en nemen ook niet automatisch aan dat de vraag waarmee je binnenkomt de echte vraag is. We observeren, voeren gesprekken, onderzoeken wat er al bekend is en gaan waar nodig zelf op pad. Welke bronnen we gebruiken hangt af van het vraagstuk, we verzamelen alleen wat nodig is om te begrijpen wat er werkelijk aan de hand is.

Wat je krijgt

Je ontvangt een visueel uitgewerkte Capsule Study waarin we laten zien wat ons is opgevallen, welke aannames onder de huidige keuzes liggen en waar gedrag, omgeving en verhaal elkaar versterken of uit elkaar lopen.

We verbinden wat we ter plekke zien met inzichten en voorbeelden uit andere werelden. Daaruit ontstaat onze onafhankelijke interpretatie van wat er werkelijk speelt, wat tot nu toe buiten beeld bleef en welke richtingen het verdienen om verder te worden onderzocht of uitgewerkt.

Daarna bespreken we de study samen. We kijken naar wat de uitkomst betekent voor de keuze waar je voor staat en welke volgende stap daar logisch uit volgt.

Praktisch

Een Capsule Study draait om één centrale vraag rond één plek, merk of concept. Vooraf spreken we af wat we daarvoor moeten zien, wie we willen spreken en welk bestaand materiaal relevant is. De vraag bepaalt hoe we kijken en welke bronnen we erbij betrekken.

Hier zit iets

Je hoeft nog niet precies te weten wat de vraag is. Stuur ons waar je mee bezig bent, voor welke keuze je staat en waarom je er nu opnieuw naar kijkt. We bekijken eerst of onze manier van kijken hier werkelijk iets kan toevoegen. Wanneer dat zo is, plannen we een gesprek en bepalen we samen of een Capsule Study de juiste volgende stap is.

Een verzekering bij een supermarkt?

Die combinatie lag niet voor de hand. Ik keek expres niet naar waar verzekeringen normaal gesproken worden verkocht en begon bij het dagelijks leven van de mensen die ze gebruiken.

Vanuit die observatie ontwikkelde ik de verbinding tussen beide werelden, benaderde de supermarkt zonder bestaande ingang en kreeg de organisatie zover om de mogelijke synergie serieus te onderzoeken.